请问一下大家，我收到了一个售后宝协商订单的纠纷，买家提出说材质与描述不符，我和他联系之后他说收到货，产品是坏的用不了，这种情况怎么处理比较好，我在和他沟通问她愿不愿意修改纠纷原因，如果他修改了原因，我给他退款，是不是就不会计入纠纷率了？还有一个就是纠纷率对店铺的影响大不大，我这个店铺近三十天这是第一个货不对板的纠纷