老大，我想请教一下，就是我现在有个单，走的线上菜鸟大包，然后现在客人开起了纠纷，说里面少东西，但是他列出来少的其中一样是比较大件的，从平台物流收取运费的重量看，是不可能少的，这种情况怎么处理好点呢？
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