老大，这边一个产品链接标明产品是欧规，一个美国客户，下了一单，这边信息询问客户确认插头规格产品，客户一直没看和答复，还有几天订单就关闭了，不发货，导致成交不卖，发货的话，客人无法使用，开纠纷投诉退货退款，这个该怎么处理比较适合？