发了个中邮，是普货，给安检退回，没带电啥的，然后客户提纠纷，理由：货物仍然在运输途中，这种情况下，我要同意还是等平台介入。。然后会计入纠纷率吗，我看有个免责的，不过这种情况不知道算不算，还有就是如果退件破损的话，能找中邮索赔吗