老大，我有个订单，到货后客户没有去取，然后他发起货不对板纠纷，理由是没收到，我联系客户，让改理由改成没收到货，客户没改，告知客户东西已到了，让他去提货，消息也已读不回我咨询客服一，说这个记入纠纷率，要我去举报客户异常纠纷，我举报了，不成立我咨询客服二说货不对版纠纷率计入不以客户提起的理由记入。我现在不知道谁的是对的，也不知道下一步要怎么操作