老大，有个法国客户买了一套产品是5公斤重的，因为怕扣关我分成了三个小包包裹，一个发线上无忧，两个发线下的。收到后有一个线下发的烂了。如果叫客户提破损纠纷，法国来说平台肯定是判退款退货的。如果客人退回去的物品和发线上的重量和包装尺寸不一致，会有问题吗？平台会拒绝退款吗？需要叫客人把全套5公斤的产品都退回去吗？