乔老师，请问下有买家退货退款，买家已经把货物寄出，我们查询了快递信息是已经签收，但平台仓库收货确认失败，买家一直没有收到退款，客服说需要买家去找买家客服申诉，我们把买家怎么找客服申诉的流程告知他了，如果后续买家依旧不会操作或不愿意操作，会对我们造成什么影响吗，他会有机会再给差评吗