老大我19年的店铺，平台未退保证金给我，支付宝也没有记录，我找客服客服就上报让我接受邮箱，邮箱就回复我平台未退保证金和未退年费，但是店铺都没有记录，退保证金的记录，这个要怎么办，有没有投诉的渠道什么的？
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